„Die Experimentierphase ist vorbei“: Wie VON POLL IMMOBILIEN KI tief ins Maklergeschäft integriert

Die Digitalisierung der Immobilienbranche ist längst keine Zukunftsthese mehr, sondern operative Realität. Während viele Marktteilnehmer noch mit ersten KI-Anwendungen experimentieren, hat VON POLL IMMOBILIEN generative Prozesse bereits tief in sein Netzwerk aus mehr als 400 Shops und rund 1.500 Immobilienexperten integriert.

Im Exklusiv-Interview mit Die Privatbank spricht Chief Digital Officer Wolfram Gast über den Wandel von der klassischen Portalsuche hin zur „Zero-Click-Ökonomie“, die strategische Rolle von KI-Avataren – und warum bei aller Automatisierung das menschliche Vertrauensverhältnis der entscheidende Erfolgsfaktor bleibt.

Herr Gast, Sie verantworten als Chief Digital Officer die digitale Strategie bei VON POLL IMMOBILIEN. Wie stark hat sich die Immobiliensuche in den vergangenen fünf Jahren verändert?

Wir erleben eine fundamentale Verschiebung von einer klassischen „Pull-Ökonomie“, in der Kunden aktiv Portale nach harten Fakten durchsucht haben, hin zu einer „Push-Ökonomie“. Die Suche nach Quadratmetern und Zimmeranzahl wird zunehmend von einer lebensstilbasierten Suche abgelöst.

Remote Work hat die Wahl des Wohnortes deutlich flexibilisiert. Dadurch wird die Suche regional breiter und zugleich individueller. Künftige KI-Assistenten werden Nutzer so präzise verstehen, dass sie proaktiv Wohnvorschläge unterbreiten können – noch bevor ein konkreter Suchimpuls entsteht.

Allein im vergangenen Jahr haben wir 15 Millionen Video-Views auf Instagram erzielt.

Hinzu kommt die enorme Bedeutung von Social Media: Allein im vergangenen Jahr haben wir 15 Millionen Video-Views auf Instagram erzielt. Dort entstehen Bedürfnisse und Wohnträume, die über klassische Immobilienportale oft gar nicht erst ausgelöst worden wären.

Viele Branchen sprechen über KI, aber nur wenige haben sie bereits tief in operative Prozesse integriert. Wo steht die Immobilienbranche aktuell?

Ich sehe die Branche aktuell in drei Phasen: Experimentieren, Effizienzsteigerung und echte Transformation. Viele Marktteilnehmer befinden sich noch in Phase eins oder zwei.

Wir bei VON POLL IMMOBILIEN sind bereits in Phase drei angekommen, in der KI integraler Bestandteil des Geschäftsmodells ist. Das beginnt bei Effizienz-Tools wie unserem KI-Exposé-Generator, den wir bereits vor zweieinhalb Jahren eingeführt haben, oder automatisierten Lagebeschreibungen auf Knopfdruck.

Ein aktuelles Beispiel ist unsere digitale Aufräumfunktion, mit der Makler unordentliche Räume auf Objektfotos visuell neutralisieren können. Darüber hinaus setzen wir KI auch intern konsequent ein: In unserer Academy analysiert eine Software Schulungen in Echtzeit und generiert daraus automatisiert Prüfungsfragen für unsere Makler. Allein dieser Prozess spart uns rund zwei Wochen manueller Arbeit.

Ist Digitalisierung für den Makler heute primär Effizienzhebel – oder bereits ein strategischer Wettbewerbsvorteil?

Ganz klar Letzteres. Digitalisierung ist heute der entscheidende Hebel, um sich regional als relevanter Experte zu positionieren.

Unsere Maklerplattform bietet Zugriff auf mehr als 80 digitale Tools. Dabei geht es nicht nur um Software, sondern um ein ganzheitliches Enablement – von Hardware-Schulungen für Gimbals bis hin zum Drohnenführerschein. Ziel ist es, den Makler vor Ort zum sichtbaren regionalen Experten zu entwickeln.

Der eigentliche Mehrwert liegt darin, administrative Prozesse massiv zu verschlanken. Aufgaben, die früher Stunden in Anspruch genommen haben, laufen heute in Minuten. Diese Zeit fließt direkt in Beratung, Besichtigungen und den Vertrauensaufbau mit Kunden.

VON POLL IMMOBILIEN hat als erstes Maklerunternehmen eine eigene Anwendung im ChatGPT-Ökosystem veröffentlicht. Was war die strategische Idee hinter diesem Schritt?

Die strategische Leitidee ist simpel: Wir müssen dort präsent sein, wo sich Nutzer künftig orientieren.

Wir beobachten, dass Menschen KI-Systeme immer häufiger nutzen, um komplexe Entscheidungen vorzubereiten. In unserer Anwendung können Interessenten ihre Wünsche in natürlicher Sprache formulieren – etwa: „Ich suche ein Haus mit Garten im Radius von 40 Minuten um Frankfurt“.

Das System liefert strukturierte Ergebnisse in Echtzeit und verbindet den Nutzer direkt mit dem passenden lokalen Experten. In einer Zukunft, in der klassische Webseitenbesuche zurückgehen und digitale Agenten mehr Interaktion übernehmen, müssen Services tief in diese neuen Ökosysteme integriert werden.

Welche Skalierungshebel entstehen durch das eigene KI-Team – und wie tief ist das Thema bereits in der Organisation verankert?

Unser Inhouse-KI-Team ist ein zentraler Skalierungshebel, weil wir Entwicklungen extrem schnell in die Fläche bringen können. Unsere ChatGPT-Anwendung wurde mithilfe moderner AI-gestützter Entwicklungsprozesse innerhalb von nur drei Wochen umgesetzt.

Noch entscheidender ist jedoch die kulturelle Verankerung. Wir fördern ein konsequentes „AI First Mindset“ – vom Auszubildenden bis zur Geschäftsleitung. Das zeigt sich sehr deutlich in der Akzeptanz innerhalb des Netzwerks. Bereits mehr als 200 Makler haben sich freiwillig digital erfassen lassen, um eigene KI-Avatare für Video-Exposés zu nutzen.

Bemerkenswert ist, dass das Thema generationenübergreifend angenommen wird. Gerade erfahrene Geschäftsstellenleiter setzen neue Formate oft besonders konsequent um, sobald der geschäftliche Nutzen sichtbar wird. Häufig entsteht daraus ein positiver Nachahmungseffekt innerhalb benachbarter Shops.

Der Immobilienmarkt gilt traditionell als sehr persönliches Geschäft. Wie verändert Digitalisierung das Verhältnis zwischen Technologie und persönlicher Beratung?

Technologie ist heute der Co-Pilot, aber das Fundament bleibt menschlich.

Ein KI-Avatar oder ein digitaler Finanzierungsservice, der auf Bankdaten von Plattformen wie Europace zugreift, kann rund um die Uhr Orientierung bieten und Vorabfragen effizient klären – etwa zu Eigenkapital, Finanzierungsrahmen oder benötigten Unterlagen.

Sobald es jedoch um Vertrauen, Verhandlung und die emotionale Dimension einer Immobilientransaktion geht, bleibt persönliche Beratung unersetzbar. Gerade bei einer der größten finanziellen Entscheidungen im Leben entscheidet am Ende das menschliche Vertrauensverhältnis.

Mit GEO rückt die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten in den Fokus. Welche Rolle spielt dieses Feld für VON POLL IMMOBILIEN?

Für uns ist GEO die logische Weiterentwicklung von SEO.

Im klassischen SEO haben wir in den vergangenen drei Jahren rund 400 Prozent Wachstum erzielt und uns klar als Nummer zwei im Markt positioniert. GEO ist nun der nächste strategische Layer. Wir investieren gezielt in die Sichtbarkeit innerhalb KI-generierter Antworten und analysieren sehr genau, wie unsere Marke in Large Language Models wahrgenommen wird.

Unser Ziel ist klar: Wenn Nutzer Fragen rund um Kauf, Verkauf oder Finanzierung stellen, soll VON POLL IMMOBILIEN in den Antworten der Systeme als autoritativer Experte präsent sein.

Wenn wir fünf Jahre nach vorne blicken: Wird die Immobiliensuche noch auf klassischen Portalen beginnen?

Ich glaube, dass wir uns klar in Richtung einer „Zero-Click-Ökonomie“ bewegen.

Künftig wird die Suche nicht mehr mit einer starren Eingabemaske beginnen, sondern mit einem persönlichen digitalen Assistenten, der die Lebensrealität des Nutzers versteht. Statt nach einer Drei-Zimmer-Wohnung zu filtern, wird die Frage lauten: „Welche Immobilie passt zu meinem aktuellen Leben?“

Die Rolle der Portale könnte sich dadurch perspektivisch verändern.. Entscheidend wird die Fähigkeit sein, Services tief in KI-Ökosysteme zu integrieren. Das eröffnet eine neue Phase der Immobiliensuche, in der Technologie die Vorauswahl übernimmt und sich der Mensch stärker auf Bewertung, Erlebnis und Entscheidung konzentrieren kann.